Centro de ayuda y conversación con el equipo

Dónde está

En la cabecera del dashboard, abre el menú de usuario (icono de opciones o tu nombre) y elige Soporte. La pantalla Centro de ayuda está en la ruta /support.

Abrir un ticket

1. Pulsa Crear Ticket para desplegar el formulario (por defecto va cerrado para no ocupar espacio).
2. Completa asunto, tipo de incidencia y descripción (pasos para reproducir el problema, qué esperabas y qué ocurrió).
3. Tras enviar, el ticket aparece en la lista de la izquierda y puedes seguir escribiendo en el hilo de la derecha.

Conversación y avisos

• Los mensajes nuevos del equipo se muestran en el hilo sin tener que recargar la página.
• Si estás en otra parte de la aplicación (no en la pantalla de soporte), puedes recibir un aviso en pantalla y ver un contador en la campana de soporte (junto a la campana de notificaciones del sistema). Al pulsarla se abre un resumen; desde ahí puedes ir al centro de ayuda cuando quieras.
• En el móvil, primero verás la lista de tickets; al abrir uno, el chat pasa a primer plano. Usa la flecha hacia atrás arriba a la izquierda para volver a la lista.

Qué información conviene incluir

• Versión o entorno (navegador, escritorio o web) si aplica.
• Pasos concretos y, si puedes, mensaje de error textual.
• Si el fallo es de facturación o acceso, indica el correo de la cuenta afectada (sin contraseñas).

Más ayuda

• Primeros pasos con Capydox
• Perfil, plan y datos de cuenta
• Planes y facturación si tu consulta es de suscripción o pagos