SLA (Service Level Agreement)
Compromiso de disponibilidad y soporte. Define niveles de servicio, soporte y mantenimiento.
Última actualización: 11 de abril de 2026
ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA) – CAPYDOX
1. Disponibilidad
Capydox tiene como objetivo una disponibilidad del 99% mensual, excluyendo:
- Mantenimiento programado
- Fuerza mayor
- Fallos de terceros
2. Soporte
Canal: contact@virosms.com
Tiempos orientativos:
- Incidencias críticas: 24-48h
- Incidencias normales: 2-5 días
3. Backups
- Copias de seguridad periódicas
- Restauración sujeta a limitaciones técnicas
4. Mantenimiento
Podrán realizarse mantenimientos sin previo aviso cuando sea necesario.
5. Limitación
Este SLA es orientativo y no genera compensaciones económicas salvo acuerdo expreso.