Centro de ayuda y conversación con el equipo | Documentación

Dónde está

En la cabecera del dashboard, abre el menú de usuario (icono de opciones o tu nombre) y elige Soporte. La pantalla Centro de ayuda está en la ruta /support.

Abrir un ticket

Pulsa Crear Ticket para desplegar el formulario (por defecto va cerrado para no ocupar espacio).
Completa asunto, tipo de incidencia y descripción (pasos para reproducir el problema, qué esperabas y qué ocurrió).
Tras enviar, el ticket aparece en la lista de la izquierda y puedes seguir escribiendo en el hilo de la derecha.

Conversación y avisos

Los mensajes nuevos del equipo se muestran en el hilo sin tener que recargar la página.
Si estás en otra parte de la aplicación (no en la pantalla de soporte), puedes recibir un aviso en pantalla y ver un contador en la campana de soporte (junto a la campana de notificaciones del sistema). Al pulsarla se abre un resumen; desde ahí puedes ir al centro de ayuda cuando quieras.
En el móvil, primero verás la lista de tickets; al abrir uno, el chat pasa a primer plano. Usa la flecha hacia atrás arriba a la izquierda para volver a la lista.

Qué información conviene incluir

Versión o entorno (navegador, escritorio o web) si aplica.
Pasos concretos y, si puedes, mensaje de error textual.
Si el fallo es de facturación o acceso, indica el correo de la cuenta afectada (sin contraseñas).

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